Industry: Manufacturer
Location: Novi, MI
Salary: $45-50K
Visa Sponsor: No
Language: English: Business Level, Japanese: Business Level
Detail: カスタマーサービススタッフ（樹脂ケミカル事業）
勤務地: ミシガンオフィス
勤務時間: 9:00 – 17:00
勤務形態: 週3日出社、週2日リモート勤務可（現行規定）
給与: $45K – $50K（経験により応相談）
FLSA Status: Non-exempt
職務概要
カスタマーサービススタッフは、樹脂ケミカル業界の顧客に対して高品質なサービスを提供し、エンジニアリングプラスチックや関連製品の受注処理、輸出入手配、配送調整などの業務を担当します。営業、技術、生産管理、物流部門と連携しながら、円滑な受注・出荷・配送業務を実現し、輸出入関連書類の管理や問題解決を行います。また、必要に応じてミシガンオフィスにおける備品管理や社内行事対応など、総務関連業務のサポートも行います。
主な業務内容
受注管理
顧客からの注文を正確かつ迅速に処理
顧客からのフォーキャスト情報を収集し、営業部門や上司へ報告
生産管理・物流チームと連携し、製品の適切な出荷を調整
国際貿易規制に基づいた出荷関連書類の確認・管理
輸出入・物流調整
フォワーダーと連携し輸出手続きを実施
出荷書類、請求書、取引記録の管理
顧客や関連企業からの情報確認・修正
発注情報を社内関係者へ共有
顧客関係管理
顧客との関係構築および維持
顧客満足度の確認とリピートビジネス促進
顧客フィードバックの収集とマネージャーへの報告
注文確認書の送付
顧客与信枠の管理および営業部門との連携
債権管理
売掛金回収状況の管理および管理部門への報告
支払い遅延時の営業部門との連携対応
回収遅延や督促状況の報告
顧客サポート
電話・メールでの問い合わせ対応
出荷スケジュールや輸出入情報の提供
顧客からの要望や問題への迅速な対応
製品知識・業界理解
自社製品やサービスの知識更新
製品仕様や使用方法に関する問い合わせ対応（必要に応じ上司と連携）
業界動向や輸出入規制の把握
チーム連携
上司や他部門との連携による業務改善
必要に応じた報告・フィードバック
応募要件
日本語・英語のバイリンガル
Microsoft Office 365（Excel、Word、Outlook等）の使用経験
カスタマーサービス、物流、貿易事務などの経験がある方歓迎
チームワークを重視し、複数部署と協力できる方
福利厚生
医療保険：家族を含め100％会社負担
401(k) マッチング制度あり
